01

旅行從兩張紙開始

名單上的每一個名字，都要重新確認

親子旅遊還沒有出發，桌上先出現了兩樣東西：參加名單和行程表。

工作人員從名單開始，一個名字、一個名字確認。

今年誰會參加，家屬是否同行；服務對象上下車時需要多少協助，可以走多遠，何時需要休息；用餐和如廁有哪些事情要留意，情緒不安時，熟悉他的工作人員通常如何陪伴。

家屬的狀況，也要一起考量

有些父母已陪著子女走過數十年，如今自己的體力也不如從前。服務對象需要有人協助，家屬也可能需要一個能夠坐下來休息的位置。這趟旅程要照顧的，是一起出門的整個家庭。

名單上只寫著姓名。
姓名旁邊那些沒有印出來的事，
才是工作人員花最多時間確認的部分。

行程表不能只寫幾點抵達

接著是行程表。

一般的旅遊行程寫幾點出發、幾點用餐、幾點抵達景點。華嚴還要處理兩個時間點之間發生的事。

兩個時間點之間，要先想過的事

從集合地點到遊覽車，誰需要陪同；車子停進休息站後，隊伍要如何上下車；前往洗手間時，老師怎麼分組、怎麼整隊；到了餐廳，服務對象與家屬能不能順利用餐；走進動物園後，如果有人累了、情緒不安，或臨時想停下來，隊伍可以在哪裡調整。

工作人員把一天拆成許多小段，再把每一段重新走過一遍。

景點只是幾個名稱。需要仔細準備的，常是從一個地方走向下一個地方的途中。

這些確認無法讓旅程變得毫無意外。它們至少能讓狀況發生時，老師知道該留在哪裡、陪誰慢下來，以及其他人要如何繼續受到照顧。

對華嚴而言，親子旅遊從這兩張紙開始。

02

為什麼每一年都要再辦一次

今年，我們還能不能一起去

華嚴年年舉辦親子旅遊，但去年的行程表只能留作參考。

一年足以改變一個人的體力和步伐。

服務對象長了一歲，陪伴他們走過大半生的父母也老了一歲。去年走得完的距離，今年可能需要多休息一會兒；去年由家屬完成的照顧，今年也許需要老師多接一段。

雙老化家庭正在經歷的生活

兩代人在同一個家庭裡一起變老，這就是雙老化家庭正在經歷的生活。

對這些家庭而言，出遊並不是選好景點便能成行。父母要衡量自己的體力，也要擔心子女在陌生環境中的飲食、如廁、移動與情緒。要準備的事情多了，「改天再去」便很容易一年拖過一年。

華嚴把親子旅遊排進每一年的工作裡，因為一家人的生活不該只剩下照護、作息與就醫。

他們也需要一起看看動物、坐下來吃一頓飯，擁有一段屬於家人的共同記憶。

所以，每一年都要重新確認同一個問題：
今年，要怎麼準備，才能讓他們一起去？

03

出發以後，準備變成了一個個動作

休息站裡的一小段路

遊覽車停進休息站，大家依序下車。

老師先整隊，逐一確認人員，再牽著服務對象的手往洗手間走。有人走得慢，老師就跟著慢；有人需要多一點時間，其他人便在原地等。

洗手間離停車的位置不算遠。對華嚴的隊伍來說，這仍是一段必須好好走完的路。

上完廁所，所有人重新集合。老師再次確認，等最後一位服務對象回到隊伍裡，才一起走回遊覽車。

照片之外的那一段

旅遊照片通常不會留下這些畫面。

鏡頭多半朝向景點與合照。洗手間外的等待、重新整好的隊伍，以及一路沒有鬆開的手，常常留在照片之外。

但這些事早已在出發前的行程裡被想過。到了現場，紙上的準備變成老師牽著的一隻手，陪一個人把這段路走完。

餐桌上最後坐下來的人

到了用餐時間，老師仍留在服務對象與家屬身旁。

需要協助用餐的，先協助；還沒有吃完的，繼續陪著。老師一面留意服務對象，也確認同行的家屬有沒有順利用餐。

等大家都吃飽了，老師才回到自己的位置，簡單吃一些東西。

沒有人特別提起這件事。這個順序在一次次帶隊經驗裡，早已成為習慣。

從餐桌的一端看過去，大家只是一起吃了一頓飯。

稍微多留一會兒，
才會注意到最後坐下來吃的人是誰。

04

一杯飲料讓腳步停了下來

隊伍在等，KPMG 志工仍把話說得很輕

到了木柵動物園，一位服務對象想喝飲料。

當下沒有立刻喝到，他的情緒開始升高，原本往前走的隊伍也停了下來。周圍的人在等，後面的行程尚未走完。

陪在身旁的 KPMG 志工沒有催促。

志工用溫柔的語氣安撫他。一次不夠，就再多陪一會兒。沒有顯露不耐，也沒有因為行程正在等待，便要求他立刻安靜。

隊伍停在那裡，志工也留在那裡。

行程表上沒有寫的那段時間

一杯飲料是眼前發生的事。志工留意的，還包括一個人未能如願後升起的情緒。

行程表可以寫下抵達、用餐與集合的時間，卻無法預先知道誰會在哪一刻感到不舒服，也不能規定一段情緒應該在幾分鐘內結束。

KPMG 志工陪完了這段行程表上沒有的時間。

家屬不必再是唯一處理狀況的人

KPMG 志工一路陪伴服務對象，也留意同行家屬的需要。

原訂安排被打亂時，他們沒有站在一旁等待老師或家屬處理。服務對象需要停下來，志工便跟著停；情緒需要時間，志工就把這段時間留出來。

這份協助對家屬而言十分實際。

長年照顧子女，他們總是最先察覺需要，也習慣成為第一個處理狀況的人。這一天，身旁多了一群願意理解、願意一起面對的人。

KPMG 志工沒有取代家屬，也沒有搶走老師的位置。他們站在服務對象與家屬身旁，在需要出現時，接過其中一段。

有些協助不會留下醒目的畫面。
只是有人沒有離開，也沒有催促。
一趟旅程能繼續走下去，有時靠的就是這幾分鐘。

05

行程結束以後

明年，名單還會再打開

《論語．里仁》有言：

父母之年，不可不知也。
一則以喜，一則以懼。

喜與懼，常常同時存在

對雙老化家庭而言，喜與懼常常同時存在。

喜的是，今年還能一起出門。

令人掛心的，是到了明年，父母與子女的身體、步伐與需要，又會有什麼改變。

華嚴年年舉辦親子旅遊，卻從未真正走過同一趟路。

今年留下來的，是出發前反覆確認的名單，是休息站裡牽住的手，是老師最後才坐下來吃的一餐，也是那杯飲料前，KPMG 志工沒有催促的幾分鐘。

明年，行程表會重新打開

到了明年，行程表會重新打開。

名單上的姓名或許相同，每一個人旁邊需要確認的事情，可能已經不一樣了。工作人員會再問一次、再安排一次，把這一家人共同出門所需要的支持，一項一項準備好。

然後確認名單，牽好手。
整隊，再出發。